近日，铧阳鑫城小区居民文先生突然发现自家客厅和侧卧的屋顶存在漏水现象，并且持续了一整天。

“不仅墙面受损，连我的床都没能幸免，你看，我这都是用盆和水桶接着的。”

为了能够及时找出原因避免再次受到财产损失，文先生开始尝试与楼上邻居进行沟通，希望对方能够配合自己查找漏水点。

“楼上的说，他家的厨房下水管道之前确实发生了跑水现象，但当时就已经修好，跑出来的水也及时清理掉了，所以漏水跟他们家没关系。”

双方就此产生了矛盾。

无奈之下，文先生向社区网格员王丹凤进行了求助。

接到电话后，王丹凤立即赶到现场首先安抚了文先生及其家属的情绪，然后对漏水问题和双方争议点进行了详细了解。

查看完现场后，王丹凤开始跟楼上住户进行积极沟通，耐心解释漏水问题的严重性和对楼下住户造成的影响。同时，王丹凤还从邻里和睦相处的角度出发，引导其换位思考，理解对方的难处。

在网格员的耐心调解下，楼上住户终于认识到自己的问题，并当场联系家属赶回家里，配合楼下查找、维修漏水点。最终，漏水问题得到了圆满解决，文先生和楼上邻居也握手言和，重新恢复了良好的邻里关系。

     此次事件的妥善处理，不仅体现了社区网格员在解决邻里纠纷中的重要作用，也彰显了社区基层治理工作的成效。作为社区的“大管家”，金银川路街道新垦社区将继续围绕居民群众身边的“关键小事”，积极解决大家的“急难愁盼”，努力把社区建设得更加和谐、美好。