今年，十二团医院按照兵团党委提出的 “三重三新”工作要求，树立以患者为中心、生命至上的服务理念，从提升人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系，优化门诊流程等方面，持续打造更有温度的医疗服务，把医院打造成为一个温暖、温馨、让患者有安全感，可信赖的医院，进一步提升职工群众就医体验和满意度。

                       提升医学人文关怀，构建和谐医患关系

   医院始终坚持团场公立医院公益性的基本定位，把“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全程，为广大患者提供便捷的就医、明白就医、舒心就医、安全就医。近年来，十二团医院建设以患者需求为导向的医院文化，持续改善和提升患者看病就医的舒适感，采取一系列便民、利民措施, 让患者切身感受到基层医疗卫生服务能力的提升,就医环境的改善，来满足不同人群的全生命周期的健康服务需求，努力打造更有温度的医疗服务。

   今年，该院把人文关怀融入患者诊治全流程医疗服务的各个环节，从服务细节落实人文关怀举措让医院更有温度，做到服务流程化、精细化、诚信化、人文化和亲情化，不断提升患者的就医满意度。在构建医患和谐关系方面建立了文明服务用语、医疗机构从业人员行为规范，新员工入职岗前人文培训等。窗口工作人员在面对患者的询问时使用“请”“您”“谢谢”等规范用语，给患者以亲切感、温暖感、信任感；通过多种形式开展医德医风职业道德教育，不断强化以患者为中心、生命至上的服务理念，想病人所想，急病人所急，推动构建医德高尚、医术精湛、医风清正的职业环境，于点滴服务中体现尊重患者、服务患者、关爱患者、方便患者的服务理念，争做说话有温度、操作有温度、服务有温度、心中有温度的白衣天使。从而形成医院的人文品牌，为患者营造和谐温暖的医疗服务体验。通过以上举措，内涵质量和服务能力全面提升，文明服务蔚然成风，患者满意度不断提高，患者就医体验显著增强。

   近年来，该院投资新建安装了贝莱特空调有限公司地缘热泵机组，夏天制冷，冬天制热。目前，根据冬季三九天气变化情况，医院动态调控地缘热泵机组制热系统温度，让患者在温暖舒适的环境下就医，受到患者的一致好评。

   今年，医院打造中医药“文化+健康”创新发展新模式，医院中医馆按照一年四季推出多种中药养生茶配方，凡是来医院就诊的人员都可以免费饮用中药养生茶，让患者既暖身又暖心。

                                优化门诊流程让人文关怀服务更贴心暖心

   门诊是患者体验就诊服务的最前沿，按照打造更有温度的医院为目标。去年，医院优化门诊就诊流程，优化医院门诊布局，投入专项资金，按照国家标准化代谢性疾病管理中心标准要求，提升改造了7个门诊诊室，安装了叫号系统，做到“一人一诊室”，有效避免了多名患者同处一诊室的候诊现象，此举措既降低了交叉感染的风险，也提高了问诊效率和就医质量，也保护患者的隐私，又维护就医秩序。门诊配备导诊护士，协助患者挂号、引导就诊，确保各诊疗环节有序衔接。医院及时更新诊室布局图、指引标识、指示地标，不让患者多走路、走错路，提高了患者就诊的便捷性。最大限度避免了患者来院后因对医院不熟悉而“到处问、到处跑，多次跑，跑多次”的现象，基本解决了门诊就诊患者的“三长一短”问题，方便患者就医。

                                   智慧自助健康服务更省时更便民

   今年，该院通过现代互联网技术、信息化管理综合平台，采取一系列可感可及的便民、利民、惠民举措，不断优化就医流程，营造人文关怀就医环境，完善服务配套设施。去年，重新改造提升了门诊综合住院楼一楼大厅导诊服务站，实施‘互联网+医疗’等智慧自助门诊挂号、门诊缴费、报告打印和自助查询服务等，有效缓解了门诊患者挂号、门诊缴费的排队等候时间，为患者提供更加便捷高效的自助服务体验，从根本上提升患者就医体验。同时，通过智慧健康小屋、智慧中医（舌脉象、经穴、体质辨识采集分析仪），为来院就诊的患者免费量血压、测量身高、体重和舌脉象、经穴、体质辨识采集分析等11项健康指标的健康管理服务，让患者在沉浸式中体验智慧医疗带来的便利，进一步提升智慧医疗服务质效和就医体验感。同时还免费提供老花镜、就诊推车、轮椅等 “一站式就诊导诊服务”。特别为一些行动不便的老年人、残疾患者等特殊群体提供多样化、差异化的陪诊、陪检服务，让患者就诊更省心、服务更贴心、体验更舒心，全力打造更有温度的医疗服务。

   “智慧医疗的发展不仅让患者受益，在提升医疗服务质效的同时，也为医护人员的工作带来了便利。”十二团医院门急诊科副主任尹丹说道。

                                社区连队卫生室实现就医购药报销更省心

   党的二十大报告指出，“发展壮大医疗卫生队伍，把工作重点放在农村和社区”。2023年，该院对中心连队卫生室和社区卫生服务中心进行了标准化提升改造，利用医院信息化平台，实行医院、社区卫生服务中心和基层连队卫生室一体化管理，为每个社区卫生服务中心和基层连队卫生室配备了120种药品、计算机、刷卡机以及中医药适宜技术等相关设备，进一步提升健康“守门人”的医技、慢病健康管理和公共卫生服务能力。通过“一体化”管理、“一站式”结算，让广大患者在基层连队卫生室和社区卫生服务中心看病就医报销既省时、省心、省力，真正实现了让数据多跑路、患者少跑路，提升患者就医体验感。

                                护理人文关怀服务让患者更舒心更安心

   今年，医院护理部以提升人文关怀护理为抓手，把人文关怀融入到日常医疗救治、护理服务中。进一步强化责任制护理，从细节抓起，要求内外科临床科室护理人员从一个眼神、一个表情、一个微笑、一个手势、一个动作等细节入手，精心呵护每一位患者。同时，努力拓展护理工作的全面性和广泛性，根据患者年龄差异改进护理新模式，为重症患者提供床旁康复治疗、口腔护理、鼻饲护理、尿管护理、吸痰护理等全方位、个性化的优质护理服务,提高住院患者满意度。加强护理队伍建设，持续改进护理质量，从而使护理工作更细致、更深入、更人性化，用心服务、用心沟通、用心体验，把真诚与温暖带给患者，把对患者的优质服务落在实处，让患者来到医院就医更放心，接受护理更舒心，住在医院更安心，走出医院更称心。

   “通过人文关怀服务举措，确确实实拉近了医患之间的距离，构建了医患之间的和谐，增加了群众的就医获得感和满意度。”该院护理部主任刘晓红欣慰地说，今年，该院两大临床科室收获了更多的表扬和锦旗。

                                   人文关怀让员工更踏实更满意

   近年来，医院采取引进与培养并重的办法，借助台州援疆的机遇，加大医护人员的（进修）培训力度,进修培训费用按照差旅费标准给予报销；按照职称晋升条件，对符合职称晋升的医护人员进行了岗位竞聘，分别取得了相应的职称等级晋升；按照编内和备案制医护人员实行同工同酬，稳定人才队伍。今年，持续加强人文关怀，为全院工作人员每人提供400元的免费健康体检项目，为全院76名已婚女职工免费“两癌”筛查；专门为医院、12个连队卫室和3个社区门诊的113名具有执业（助力）医师、技师的每位医护人员购买了医责险。医院职工食堂采取委托外包方式经营管理，方便患者职工就餐。目前，根据医院高质量发展和人才队伍的持续增加，在原有大学生公寓的基础上，院领导又向团党委申请了公租房，为新招聘的医学类大学生提供免费住宿，解决了他们的后顾之忧，让他们安心团场医院工作更踏实更满意。

   该院作为第一师阿拉尔市全科医学住院医师规培社区实践基地。目前，该院现有来自甘肃卫生职业学院和新疆阿拉尔塔里木职业技术学院的实习生50多人。医院为实习生免费提供宿舍，并安装了电热水器，让实习生享受与医院职工同等标准的就餐待遇，让实习生感受到了家的温暖。

   今年，医院在执行工作人员带薪年休假制度的基础上，首次执行医院放射从业人员放射休假制度，激励放射从业人员的工作热情，也是对放射从业人员的人文关怀，保障其身心健康。

  下一步，随着医院高质量发展，医院坚持以群众就医需求为导向，从提升医疗质量水平，构建人文服务等方面持续发力，持续推出更多有温度的人文关怀举措，来满足就诊人群的多元化、多层次的医疗服务需求，不断提升群众就医获得感和体验感。

                                                               （梁明科）