9月2日上午，家住汇锦B区的刘金华老人走进了七团迎宾路社区大厅，刚进来她就坐在了椅子上。社区书记张永辉看到她后，倒了杯热水，并询问了老人的情况。

原来刘金华老人近期眼睛内长了息肉，睫毛内翻，疼痛难忍。丈夫田西安前段时间因胃出血病危，现在病情稍微好转，又要做前列腺方面的手术。最近看着逐步开始解封，刘金华就想到七团社保所咨询医疗报销方面的问题，再办理了定点住院手续，但她实在走不动了，就想休息会再上三楼。得知情况后，张永辉叫住了老人，说道：“你在这坐会，我上去给社保所的人说一下。”

几分钟后，社保所工作人员龙志平和张永辉一同来到社区一楼大厅，详细地了解了老人的问题，将问题整理了出来，并细致地给老人进行了讲解。担心老人忘记，龙志平又楼上楼下跑了好几趟，给老人写了清单，留下了自己的联系方式，告诉老人后续还有什么问题可以再打电话。