“无论何时、不管何事，你们都是有问必答、有求必应，真正是我们退休人员的“娘家人”，暖心暖肺的小棉袄”。4月22日，八团社保所收到了一封纸短情长的感谢信，对社保窗口工作人员在业务办理中提高的便捷优质服务表示感谢。

原来，寄来感谢信的是八团退休人员陈淑泉老人家属。老人是八团退休职工，目前居住在广西北海。4月1日，老人突感不适需入院治疗，家属致电八团社保所咨询异地住院报销事宜。工作人员经查询后发现其医保就医备案地是河南郑州，按医疗报销政策要求，非定点住院不予报销。考虑到老人年纪大且身体状况确实不好，家属也不懂网上变更定点医院的操作，工作人员主动添加家属微信，让家属按要求将变更所需资料拍照后在系统进行了就医备案地的变更，最终帮陈淑泉老人解决了“就医难”问题。

 4月5日，工作人员再次接到陈淑泉家属电话，称老人因病情加重，急需转往上级医院救治，但当时正值清明节放假期间，因未使用社保卡办理入院登记导致此次转院手续无法办理。了解情况后，工作人员立即与就医医院协调沟通，由医院医务科出具手工转院证后按要求在系统给老人进行省外就医备案手续。几经周折，老人病情得到了控制，目前已转危为安。

民生服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，八团社保所将继续以“解民忧”为出发点，以“转作风”为着力点，不断提升自身社保经办服务水平，优化办事流程，最大程度方便办事企业和群众，打通服务群众的 “最后一公里”。